9月13日（ 星期二）

上午：报到注册                      （杭州国际博览中心北辰大酒店7楼）

16:30-17:30

分论坛1：会展防疫的“收”与“放”、“安全责任”和“服务担当”

（杭州国际博览中心北辰大酒店5楼城山厅）

会展防疫，场馆的角色仅仅是信息的传递和严格执行相关要求吗？只是配合政府有关部门和主办吗？主办信赖场馆，把希望寄托在场馆身上，场馆除了责任和担当，如何想多一点、做多一点？杭州国博是怎么做的，有什么特别之处？

主讲人：沈波，杭州国际博览中心督察部部长

        李艳妮，杭州国际博览中心总经理助理

16:00-17:30

分论坛2： 会展场馆的品牌建设和新媒体传播

（杭州国际博览中心北辰大酒店6楼云影厅）

会展中心承担着本市会展业旗帜的重任，如何打造品牌？如何向政府、媒体、主承办、展商和观众、参会者、供应商以及员工、社区传递企业文化、赋能销售？新媒体尤其是微信公众号，很难运营！要不要做短视频、抖音？网站似乎被冷落了，要不要扣市场部经理的钱？

分享嘉宾：

·许锋，会展BEN公众号主理人

·李伯文，北京雪行文化传播有限公司CEO

中国会展经济研究会会展新媒体营销专委会秘书长

18:30-20:30

自助餐+破冰之旅：

杭州国际博览中心北辰大酒店5楼印象西餐厅

9月14日（星期三）

09:00-12:00

开幕式、全体大会

（杭州国际博览中心北辰大酒店5楼城山厅）

主持人：许锋，会展三新展组委会秘书长

09:00-09:10

开幕致辞：袁再青，中国会展经济研究会学术指导委员会主任、中国会展经济研究会原会长

09:10-09:50

主题发言一：新视角看会展中心的新价值、新竞争

场馆管理者承受着不可承受之重。包括业主和政府在内，各界对会展中心寄予厚望，双循环、碳达峰碳中和、促进产业和消费、共同富裕、创新开拓，这些目标都要求会展中心从有别于传统的角度出发，站在更高的高度，发挥更大的价值。会展中心能成为产业链、生活链的重要节点吗？会展中心的新竞争对手是谁？怎么做？（开放提问）

·唐雪，杭州国际博览中心总经理

09:50-10:30

主题发言二：大型会议活动的演变及对会议中心/会展中心的新期望

大型会议活动选择会议中心/会展中心，有哪些新的考虑因素？除了要求满足会议功能，对会展中心/会议中心有哪些特别的要求？场馆的短板集中在哪些方面？价格很重要，但会议能让会展中心/会议中心多些收入吗？（开放提问）

·刘欣，景为（上海）会议展览有限公司联合创始人兼首席运营官

10:30-10:50

茶歇

10:50-11:30

主题发言三：展览的发展趋势及对会展中心的新要求

展览在发生哪些明显的变化？展商参展、搭建施工有何新变化？配套会议、同期活动、餐饮、观众对场馆有什么新要求？防疫防控、报批、审图、安全等方面，希望会展中心做些什么？因为疫情改期，会展中心如何与主办方协调新档期？主办方和会展中心互相能为对方做什么？

（开放提问）

·邓敏，品观科技（武汉）有限公司董事长

（中国化妆品大会、美妆创新展的主办方）

11:30-12:00

主题发言四：场馆方为何需要元宇宙技术？

会议、展览、活动搬到元宇宙，那会展场馆的生意不就少了吗？这么看来，元宇宙似乎是会展中心的敌人。元宇宙到底是什么技术？元宇宙会展又是什么样的新物种？元宇宙会展对于会展中心而言，可能是新商机吗？会展中心+元宇宙，会有什么样的想象空间？（开放提问）

·韦骞，VS·work市场合伙人

12:15-13:30

午餐：杭州国际博览中心美食连廊

14:00-17:30

分论坛3：会展场馆的销售预订、价格体系和场馆收入新来源

（杭州国际博览中心北辰大酒店5楼城山厅）

会展场馆/会议型酒店的场地不可储存，卖出去是王道。本分论坛将讨论以下10个话题--“销售10问”：

（1）老项目延期，临时从京沪等地飞来的新项目，档期怎么协调？

（2）销售团队怎么配备，销售指标和绩效怎么定？

（3）如何开发新客户？

（4）收益管理怎么玩儿？先到先得？价高者得？婚宴接不接？对直客和中介，对社团和企业，价格该一视同仁吗？

（5）对政府项目的报价，如何不扰乱自己的价格体系？

（6）大企业采购入库，有何技巧？

（7）给销售什么样的支持和赋能？

（8）销售人员怎么培养和留存？

（9）在淡季，对场地如何进行多用途规划，承接非会展类活动？

（10）内部挖潜：场馆还有其他收入来源吗？

（开放提问）

主持人：刘琲，杭州国际博览中心副总经理

分享嘉宾：

·刘琲，杭州国际博览中心副总经理

·孙佳，重庆国际博览中心营销总监

·管建峰，广州白云国际会议中心营销总监

14:00-15:40

分论坛4：现场运营与项目协调、施工搭建和防疫管理

（杭州国际博览中心北辰大酒店6楼云影厅）

现场运营管理繁琐，吃力不讨好，防疫、安全生产、客户满意度（复购率）、毛利率、非场地租金收入等KPI往往是冲突的。本分论坛将讨论以下5个话题--“运营5问”。

（1）运营部门怎么设置较为合理？是否应该有二次创收（非场地租金和团体餐饮）任务？

（2）客户随意改需求，保护员工和外协单位还是保住客户满意度？

（3）工程、餐饮、会议服务等成本和服务质量，是不是只能二选一？如何控制外包的服务质量？

（4）防疫防控、安全生产是第一要务，但如何真正帮到客户、减轻客户的精神压力和成本压力？

（5）除了管理职能，工程部在施工搭建和会展项目举办期间主动服务有多难、可以有多酷？

（开放提问）

主持人：许锋， 会展三新展组委会秘书长

分享嘉宾：

·周蓉，石家庄国际会展中心总经理

·周聪聪，杭州国际博览中心工程服务部副总监

·吴福荣，上海华墨展览服务有限公司副总裁、战略发展部总经理

·刘欣，景为（上海）会议展览有限公司联合创始人兼首席运营官

15:40-16:00

茶歇

16:00-17:30

分论坛5：数字化场馆漫谈

（杭州国际博览中心北辰大酒店6楼云影厅）

会展中心都有数字化转型升级的压力和愿望，但对数字化存有不同的理解。有的对巨大投入表示疑虑；有的已经投入了，可能用得不好，技术方与场馆运营对接的也不到位。短期看，信息化、数字化能起到降本增效的作用吗？长期看呢？

主持人：许锋，中国会展经济研究会副秘书长，

会展三新展组委会秘书长

分享嘉宾：

·赵博，华为技术有限公司建筑地产行业首席专家

·朱鸿博，商汤集团数字空间商务总监

17:40-18:40

分组参观

线路1：亚运专线

杭州奥体中心体育馆/游泳馆—综合训练馆—G20峰会体验馆—酒店晚宴

线路2：杭博运营探秘专线

垃圾分类智能化管理系统—智慧运营中心—

杭博353餐厅—高级礼仪接待工作间—制服自动收取系统—酒店晚宴

18:45-20:30

交流晚宴

（杭州国际博览中心北辰大酒店6楼钱江厅）

20:30-21:30

C-Suite特别酒会（受邀参加）

（杭州国际博览中心北辰大酒店7楼大堂吧）

9月15日（星期四）

上午

全体大会

（杭州国际博览中心北辰大酒店5楼城山厅）

09:00-10:45

中小场馆运营的新方法和新思考

（杭州国际博览中心北辰大酒店5楼城山厅）

中小场馆面对多个难题，如可使用面积小，价格低，本地市场不够大，业务吃不饱，设施不够先进，运营管理人才难找，本地优质服务商欠缺等，但同时又有“优越性”，如地理位置好，运营成本低，适合多种非会展类活动，有的城市具有“唯一性”。中小场馆有办法突围吗？是否应该有标签 -- 专门承接某一类活动？还是做百搭？需要强调配合本地产业发展战略吗？降本增效有何独特做法？

主持人：刘海莹，全国会展业标准化技术委员会副主任

分享嘉宾：

·范松鹤，广州城投智奥发展有限公司总经理，广州越秀国际会议中心总经理

·郭牧，中国会展业专家委员会副主任，亚太会展研究院院长

·雷正文，中建科工集团运营管理有限公司会展运营总监：公司同时运营石家庄国际会展中心、驻马店国际会展中心、柳州国际会展中心、鄂州国际会展中心

10:45-11:05

茶歇

11:05-11:30

主题发言五：会展企业的绩效改进

疫情迫使会展行业的发展迅速踩了刹车。会展企业在原有优势的基础上，需要通过提升自身组织能力来寻找可持续的利润增长点。作为会展企业的核心管理团队需要回答以下问题：如何确定企业新的战略优势？如何建立可持续增长的组织体系？如何在挑战中发挥核心团队的价值？如何通过数据来评估关键人才的价值？本次分享将为会展企业管理团队展示业绩突破的方法论。

·丁晖，改进咨询联合创始人、CEO，

《管理的逻辑》、《改进》第一作者

11:30-11:55

访谈：展望--将来的会展场馆是什么模样？

疫情两年半，会展业被迫做出了很大改变，会展场馆的运营管理有很多反思，也面临着很多新问题和新需求，会展场馆的用途可以更多样化吗？主承办以及观众、参会者、展商的需求在发生哪些显著变化？绿色双碳、智能、元宇宙等如何真正有效应用到场馆？畅想一下：如何突破会展场馆的物理空间、变成其他场景？将来的会展中心可能是什么模样？

（开放提问）

主持人：许锋，会展三新展组委会秘书长

访谈嘉宾：

·唐雪，杭州国际博览中心总经理

11:55-12:00

闭幕式

12:00-12:45

午餐体验：点心匣子

（杭州国际博览中心北辰大酒店6楼钱江厅）

13:15出发

参观考察绍兴国际会展中心以及文旅融合发展的实践案例

（13:15大巴发车，乘车地点：杭博大酒店一层门外）

晚餐后返回杭州

9月16日（星期五） 结束，返回